Consultorio Luz y Gas: ¿Cómo realizo una reclamación si la empresa no me hace caso?

Nuevo consultorio 'Luz y gas' Endesa: envía todas tus preguntas o reclamaciones energéticas

 

Bienvenidos al consultorio de ‘Luz y Gas’. En esta sección responderemos a través de expertos de la compañía Endesa, todas las dudas y consultas que tengas sobre energía. Debido al gran volumen de preguntas que recibimos, trataremos de elegir las dudas más comunes de los usuarios e ir respondiéndolas poco a poco.

Pregunta del lector: ¿Cómo puedo realizar una reclamación por un cobro excesivo en caso la empresa no me haga caso o no me responda?

Respuesta del experto: Este desacuerdo con el importe puede deberse a varias razones:

• Si no estás de acuerdo con el consumo facturado por un consumo excesivo conviene que revises tu consumo del año anterior por las mismas fechas.
• Si la lectura es estimada puedes comunicar a tu compañía la lectura real de tu contador. En circunstancias excepcionales puede que se te haya facturado de una sola vez el consumo de varios meses. 

Otras razones que pueden presentarse son: 

• Una potencia contratada excesiva que aumenta el término fijo de tu factura.  
• Que haya expirado alguno de los descuentos aplicados en tu factura con anterioridad.
• Cobro por servicio de mantenimiento. 

En el caso de Endesa, puedes recibir soporte en https://www.endesa.com/es/te-ayudamos. También puedes llamarnos por teléfono al 800 760 909, o concertar una cita con una oficina o punto de atención en www.tupuntoendesa.com

Consultorio

65YMÁS lanza el consultorio con la intención de ayudar a la generación sénior a poder solucionar esas dudas de manera clara y desde la voz de un profesional experto en el sector energético. Si deseas participar en este consultorio, no dudes en enviar tus consultas al correo [email protected]